Politique de remboursements et de retours

Chez Toutet Co, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article retourné doit :

Être en parfait état, non porté et non utilisé.
Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
Être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les articles d’hygiène et de soins personnels ouverts.
Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes).
Les articles dangereux ou inflammables.
Les cartes-cadeaux et les produits en promotion.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client via [email/service client] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevez les instructions ainsi que l’adresse de retour après validation de votre demande.
Expédiez le colis en utilisant un transporteur de confiance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Confirmation et traitement : Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un modèle différent, nous vous conseillons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

Dommages et erreurs de commande

À la réception de votre colis, inspectez immédiatement votre commande. En cas d’article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous au plus vite avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remboursement ou un échange.

Remboursements

Après réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours.
Paiement en espèces à la livraison : Nous vous demanderons un relevé d’identité bancaire pour effectuer un virement.

Le délai de traitement par votre banque peut varier. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous.

Frais de retour

Retour gratuit : Si l’erreur vient de notre part (produit incorrect, défectueux, endommagé), nous prenons en charge les frais de retour.
Retour à la charge du client : Si vous souhaitez retourner un article pour un échange de taille, couleur ou autre modification, des frais de 8 DT seront appliqués.